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网站建设最差的用户体验是‘不知道该做什么’”

[随易典网络]  2011-09-03 10:56:53  www.cnsyd.com   【 】 【打印】  

    麦田博客里的一片文章《用户体验(UE)的3个关键 》写的不错,一上来就表明了自己的观点:最差的用户体验是由不知道该"做什么"而引发的"挫折感"!

    首先看麦田是如何证明自己观点的:

      『第一,从用户心理来说,访问互联网和读书看报不一样,互联网信息量太多,获取信息的方式太快,使得个体在上网时,相比使用传统媒体,内心普遍存在焦虑或潜在焦虑。在此大背景下,如果网站不但没有缓解焦虑,反而让他们在焦虑之上,更受挫折,显然糟糕;』

      从上面的话,看不出为什么不知道该"做什么"是最差的用户体验,只是说了如果用户体验做的不好,会加重互联网用户的焦虑,产生"挫败感"。

      『第二,从媒介特性来看,个体通过互联网和传统媒体比较,获取信息的方式是不一样的--传统媒体,我们获得信息是信息的本身,得到"是什么"的一个体验;而互联网上,我们看到的不只是信息本身,更重要的是超链的存在,使得我们更为关注下一步要"做什么"(按照麦克卢汉的理论,这就是媒介本身的性质决定了其上信息的性质)。因此对于传统媒体来说,最差的用户体验是用户不知道"是什么",看了白看;而对于互联网来说,最差的用户体验是用户不知道该"做什么",这就是"挫折感"。』

      的确,互联网与传统媒体获取信息的方式迥然不同,我们第一眼看到的不再是信息的直接内容,而可能是一个标题、一副图片或者是获得信息前所需的一些操作(点击文字或图片链接,注册,登陆等),因此这需要我们掌握一些基本的互联网操作常识,这个过程可能是通过自学,朋友告知,网站提示等途径来完成的,但我们进行互联网操作的目的与传统媒体没什么两样,那就是获取所需信息,因此无论我们进入了哪个网站,只要是我们主动进入的,我们都会带着某些信息需求而来(无论是看新闻,看图片,听音乐,甚至是灌水),所以说我们并不是不知道自己该"做什么",只是在这种新的媒介上获取信息,我们可能遇到的最大问题是:不知道该如何去做!

      如果你还是不太理解,那我就再举个例子:

      在汽车发明之前,如果你打算到一个地方,你只能选择步行,只要你能走路,那就不会有什么太大问题;在汽车发明之后,如果你打算到一个地方,你可以选择步行,当然也可以选择驾车前往,但一旦你选择了后者,你遇到的最大问题是什么?最糟糕的又是什么?显然不是不知道"做什么",而是不知道"如何去做"(因为可能你根本就不会开车或者驾驶技术很烂)

      那么是什么原因会让用户不知道"如何去做"呢?

      1 网站建设人员本身的错误或失误

      使用过msn space的朋友可能会碰到一种情况,当你使用了一阵msn space后,突然有一天发现不能写日志了,哪怕你把标题和内容都写了,底部的发表日志按钮还是不可用的,令人很是郁闷,最后通过搜索引擎多方查找原因,才发现需要删除临时文件才可以,而且并不是我一个人遇到这个问题,而是很多人。是我们不知道"做什么"吗?不是,是我们不知道"如何去做"!

      2 网站本身设计的不科学、不合理

      就像麦田举的那个例子:最早的焦点图都是不能自如切换的,只能按照顺序播放,如果你错过了你想看的那个,你只能等,等到下一轮才可以,用户会产生这样的疑问:我要怎样才能快速的看到我感兴趣的那个新闻呢?但用户最后发现,我只能等;然后现在流行的焦点图并不是这样,而是每个图片都对应一个数字链接,点击数字,就会显示相应的图片,用户不会在错过,也不用在等待,自然提供了用户的体验。

      3 对如何使用该功能的提示不足

      毕竟互联网是一个新的载体,同时新技术的产生会随之带来新的应用,而互联网无论发展到何时,也会有新的用户进入其中,这就需要加强对功能的必要提示。比如标签的产生,对新用户来说,真的是不值所云,什么是标签?这家伙到底有什么用?如何用?如果没有对用户进行必要的提示,想让用户添加恰当的标签,真的是很难,而对用户来说,也凭添了许多茫然!

      这方面一个很好的体验是美味书签,当输入一个网址后,他不会仅仅是冰冷的让用户输入这个网址的标签,而是会给出一些推荐标签(用户对这个url使用最多的标签,自然会被最先推荐),对用户进行暗示,告诉你什么是适合的标签,那么经过几次之后,用户不但知道了什么是标签,还会对什么样的网站添加什么样的标签有所体会!

      暂时想到这么多,至于"做了白做"的糟糕体验,我想大家都曾遇到过,比如在写好了一封邮件或者一个帖子点发送或提交时,由于网络或其他原因,你的邮件或帖子内容并未提交成功而且内容找不到了,那么多文字都白写了,这时的心情可以说是糟透了,因此google在处理这个问题时就很体贴,会定时自动保存你的当前邮件内容,因此在使用gmail时,我从不打开记事本边写边ctrl+c &ctrl+v ,而是不急不慌,甚至可以随意的上厕所了,如此好的用户体验,让我怎么能不喜欢这个产品呢?




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