搜索访问次数(Visits with Search)
这个很好理解,就是使用了站内搜索的访问数(Visits)。
唯一搜索总次数(Total Unique Searches)
这个应该理解为搜索的总次数,同一个session中多次搜索同一个搜索关键词也会被记为多次,可以被用于根据搜索短语的细分度量。
结果页面浏览数/搜索次数(Results Pageviews/Search)
也就是平均每次搜索后浏览搜索结果列表页面数。
搜索退出率(Search Exits)
搜索退出,即搜索后立即退出了网站,搜索操作是用户该次浏览的最后一个操作;那么搜索退出率就是搜索退出访问数/总搜索访问数。
搜索改进率(Search Refinements)
当用户完成一次搜索后又进行了另一次的搜索,我们就可以定义后一步搜索是改进搜索;那么搜索改进率就是改进搜索的次数/总的搜索次数。
搜索后平均停留时间(Time after Search)
每次搜索后用户在网站的停留时间(如果一个访问有多次搜索,则前几次搜索都是每相邻两次搜索的间隔时间,最后一次搜索是从搜索到用户离开网站的时间)的总和/搜索访问数。
搜索后平均浏览页面数(Search Depth)
每次搜索后用户浏览的页面数(如果一个访问有多次搜索,则前几次搜索都是每相邻两次搜索间浏览的页面数,最后一次搜索是从搜索到用户离开网站前浏览的页面数)的总和/搜索访问数。
站内搜索的分析度量可能还有很多,还需要关注搜索关键短语的排名情况(Top Key Phrases),或者搜索结果列表的页面覆盖图(search results page overlay),这个可以更好地帮你了解搜索关键词在结果页面的曝光和点击情况。
评估站内搜索的效率
有了上述的度量,我们就可以分析和评价站内搜索的效率。
站内搜索利用率
这个比较容易评价,只要将用到搜索的访问数/网站的总访问数,就是站内搜索的利用率。
站内搜索的有效性
这是对站内搜索来说比较重要的一个分析,即站内搜索到底有没有很好地实现它的功能。主要通过搜索退出率、搜索改进率和平均浏览搜索结果页面数这3个度量来评价,退出率和改进率越低,同时平均浏览搜索结果页面数越少,那么说明站内搜索越有效,效率越高。
站内搜索的效果
主要通过搜索后平均停留时间和平均浏览页面数来评价站内搜索的效果,但这些因素往往不是站内搜索功能呢个本身所能控制的,站内搜索只是帮助用户更好地匹配搜索关键词跟网站内容的关系,帮助用户找到相关的内容,至于之后用户对内容的兴趣如何还得看网站本身的内容质量。
站内搜索的价值
当评估价值时,不得不提到的几个网站分析度量:转化率(Conversion Rate), 任务完成度(Task Completion), 目标达到率(Reach Object)。
对于电子商务网站而言,这个评价较为简单,因为电子商务网站的目标比较单一——利润,所以只要分析用户每次搜索的订单转化率、交易完成率,及每次搜索所能获取的收益等就可以用于评估内部搜索对于网站的价值,当然你还能根据搜索的关键词进行细分,看看哪些关键词为你带来的最大的收益。
优化站内搜索
通过分析站内搜索,我们可以根据以上各度量的结果对网站的搜索功能进行针对性的优化。
优化结果排序
当网站的平均浏览搜索结果页面数偏高时,我们需要关注下是不是站内搜索的结果排序存在问题。
优化信息设计
信息设计是指对信息的分类、整理和罗列的过程,对于一个内容丰富、分类繁多的网站而言,提供系统清晰的信息设计,可以让信息的检索事半功倍。
同义词与结果推荐
用户在输入搜索关键词的时候有时会拼写错误,或者用户可能输入的是模糊定义的短语,这些可以直接分析站内搜索关键词及搜索改进等来确认你的网站用户是不是普遍存在这类行为,所以我们需要为用户提供一些关键词的改进建议及结果的推荐。
所以,站内搜索可以说是一个比较复杂的功能,尤其是想把它优化的更好的时候,所以很多大的公司有专门的团队来研究和改进站内搜索功能。建议在优化站内搜索的时候考虑使用网站分析的方法让优化的工作具有更加明确的目标和方面,同时通过比较优化前后网站分析中相应的度量,可以为优化的效果提供有力的量化参考指标。